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[月垌] 透析消费投诉热点 给力百姓维权

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发表于 2011-6-16 11:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
   从陆川县消委会去年统计的消费者投诉案件来看,全年受理各类投诉218件。其中电动车、汽车、手机售后服务、美容行业等热门领域纷纷上榜,水泥投诉、家用电子电器类商品投诉量仍高居榜首,为此,陆川县消委会也就此作了精辟点评——     水泥质量惹人烦     【现象综述】水泥质量投诉居高不下,此类投诉所涉及的主要问题有:部分水泥生产厂家没有严格根据现行水泥生产国家标准生产,没有严把水泥生产技术关,造成生产的水泥质量在施工过程中出现混凝土强度不足,凝结时间异常;混凝土坍落度偏小;水泥与外加剂相容性不好;混凝土地面起砂及水泥结块等现象,消费者购买使用后由于涉及数额大、投诉难、协调难的境况。     【典型案例】2010年5月份至6月份期间,陆川县月垌村张某等6户村民在乌石镇月垌街某水泥店,购进陆川县某厂生产的水泥53.9吨,用于自家房屋建设,使用后均发现该牌子水泥出现不凝固、起粉等现象。于2010年7月2日,陆续投诉到陆川县消委会。该案引起了该县消委会的高度重视,经多次调查取证,于8月5日,召集张某等6户村民与该公司双方,进行调解协商,并达成了一致协议:由厂家一次性补偿张某等6户村民42000元,还为其中3户村民支付欠经销商的水泥款3655元,总计45655元。     【个案点评】此案虽然已解决,但经营者出售问题水泥给农民,数量之大、涉及人数之多,这样的情况还是令人吃惊的。经营者的如此行为,不仅严重侵害了消费者的正当权益,而且也损害了自己的诚信声誉,同时还暴露出了当前某些水泥行业生产管理中的问题。从消费者来讲,也有值得吸取的教训,必须要提高自我保护意识。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十三条指出:“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。”消费者在选购水泥时要了解当地水泥市场情况,一般情况下,宜选择一些知名的水泥厂家,确保水泥质量、售后服务有保障,并索要和保管好**、“三包”凭证等相应资料。     热水器问题不少     【现象综述】目前,热水器也成了商家的热销产品,但不少商家在经营管理上还不够规范。为了能吸引消费者,有些商家在降价出售商品的同时,在配件质量上耍花样,偷工减料、以次充好、以假充真,使商品质量存在很大的安全隐患。     【典型案例】去年9月6日陆川县消委会接到马坡镇大兴村村民覃某的投诉,称其于2010年9月3日从某百货店购进价值2100元的太阳能热水器一台,安装在自家楼顶,于9月4日发现该热水器受热管爆裂不能使用,于是立即与经销商进行涉商,要求退货并返还购货款2100元或者更换一台同品牌同型号的全新太阳能热水器,但经销商不接受。于是投诉到陆川县消委会,经该消委会调解后:由经销商更换一台同品牌同型号的全新太阳能热水器给投诉方。     【个案点评】现在家庭使用热水器比较普遍,建议广大消费者购车后,使用前要认真阅读使用说明书和维护保养等知识和要求,以免造成不必要的损失;热水器发生问题时,要多方咨询,到特约维修点进行维修,但选购热水器时也要货比三家,防止被欺诈。     美容院里有“猫腻”     【现象综述】此类投诉主要有以下问题:一些美容院为了吸引顾客,纷纷打出购买一定金额的“美容卡”可享受其会员待遇。但一些美容院往往在出售大量“美容卡”后,要么改头换面,要么关门溜之大吉;有些美容院设套欺骗消费者,所宣传的内容与实际接受服务的不相符。     【典型案例】去年10月5日,伍女士被设在陆川县某商场的某美容店的促销员热情相邀,称可免费作美容测试和基础护理,并送上了体验卡。在为伍女士“免费”服务的过程中,店里还宣传介绍一套美容护肤产品,伍女士同意购买。当服务结束时,伍女士发现自己买下的几瓶护肤品已全部拆开了,要求美容店进行退货,但店家称已拆封不能退。伍女士遂于向该县消委会投诉要求退货(价格680元)。在消委会调解过程中,该美容店一再声称,是消费者同意后才打开的,表示决不退货,后与该商场联系并调解,美容店作退款处理。     【个案点评】从该案中分析可以看出,少数美容店在热情服务、“免费”服务的背后隐藏着玄机,通过介绍“免费”服务从中拉客,并推销价格比市场还贵的化妆品,使消费者上当。陆川县消委会提醒广大消费者不要轻信美容店的那些甜言蜜语,要多个心眼留意美容店所推销化妆品后藏着什么猫腻。 
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