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[资讯] 陆川工商实施诉转案工作机制 提升消费维权服务效能

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发表于 2014-7-5 09:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
从今年年初开始,陆川县工商局不断更新工作思路,积极探索,持续推进12315行政执法体系建设,建立了“群众投诉转案件查办”工作机制(即“诉转案”机制),进一步提升了消费维权服务效能。
长期以来,对于消费争议和纠纷,习惯于采取调解的手段,以解决矛盾为目标,“大事化小,小事化了”,弱化了工商部门监督管理的行政职能。该局结合工作实际,按照“转变维权理念、提升维权效能”的工作思路,着力构建消费者投诉信息转化为行政处罚案件的维权运行机制,将服务与执法有机结合制定了“诉转案”工作机制。即工商行政管理部门在处理消费者投诉过程中,发现经营者有违法行为或者消费者举报经营者违法行为的,根据相关法律、法规和规章的规定,在进行行政调解同时或者行政调解完结后,对经营者的违法行为予以立案查处。
“诉转案”机制实施以来,该局进一步加大了对行政调解转举报案件的查处力度,已成功查处2起销售不合格氯化钾的诉转案案件,案值5000多元。改变了以往投诉处理“以调代罚”的现象,有效弥补了行政调解手段的不足,保护了消费者的合法权益,规范了经营者的经营行为,建立了消费维权的长效机制,,受到了群众的好评。
( 陈芬)
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